Быстрая проверка

Например: ZA871946730HK

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ОТСЛЕДИТЬ ПОСЫЛКУ ПО НОМЕРУ ЗАКАЗА НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ?

Если посылка вообще не отслеживается или перестала отслеживаться, то это может свидетельствовать о том, что:

• продавец дал вам фиктивный номер, а сам отправил посылку неотслеживаемым сообщением;
• продавец зарегистрировал отправление, но посылку так и не отправил;
• почтовое отслеживание было возможно только в стране-отправителе;
• посылка потерялась на сортировочном пункте или на таможне.

В первом и третьем случае придется ждать бумажного извещения в почтовый ящик.

Если посылка потерялась, то нужно подавать заявление на розыск. Когда срок защиты подходит к концу, а информации о посылке нет, и продавец не может дать вам разъяснений, то необходимо требовать возврат.

Если посылка все-таки пересекла границу и задерживается, то стоит договориться с продавцом о продлении срока защиты.

Обязательно контролируйте груз, и если по каким-то причинам за 5 дней до окончания срока защиты покупателей его нет, то открывайте спор. Статусы о посылке, которые вы можете получить на нашем сервисе, послужат доказательствами в вашу пользу.

Ошибка в трек-номере

Если по каким-то причинам ваш трек-номер не отслеживается, для начала стоит проверить правильность его введения или запросить его повторную отправку у отправителя. Возможно, именно он ошибся в одной цифре при наборе сообщения.

Малый срок для отражения посылки

Еще одной частой проблемой отсутствия информации о месте нахождения посылки – малый срок с момента отправки. Возможно, была создана онлайн-заявка на отправку, но фактически посылка еще не была доставлена продавцом на почту, или почтовое отделение еще не передало отправление транзитной компании.

Проблемы с прохождением таможни

Одной из частых проблем отслеживания является отсутствие обновления информации о перемещении. Чаще всего такое происходит при прохождении посылкой таможни. Четкого регламента на эту операцию нет. Новой записи в пути следования не появится, пока посылку не заберут в доставку. По некоторым отзывам в чатах выявлены случаи, когда посылка находилась на таможне более 5 недель. Ускорить процесс прохождения таможни невозможно. По закону срок прохождения груза через границу составляет от 3 до 60 дней.

Как видим, процесс отслеживания посылок не должен вызывать трудностей. Но если такие возникают, всегда можно воспользоваться службой поддержки, или обратиться к уполномоченным ресурсам, которые помогут проверить местонахождение вашей посылки. Почему не Отслеживается Трек Номер Посылки по России Почтой России.

Какие трек-номера не отслеживаются
В основном не отслеживаются номера без буквенных символов, на «Алиекспрессе», в основном, как раз такие трек-номера, однако существуют ресурсы, с помощью которых можно отследить подобные почтовые идентификаторы.

В основном при заказе с зарубежных сайтов, не имея возможности отследить посылку, следите за сроками, и в случае необходимости открывайте спор, вовремя открытый спор помогает сохранить деньги.

Что делать, если посылка не отслеживается

Некоторые возможные причины:

• Неправильный номер отслеживания. Опечатки в номерах или пропущенные символы — распространённые причины ошибок.
• Отправка начата, но не получена. Если отправитель создал транспортную этикетку, но посылка ещё не передана перевозчику, статус отслеживания может оставаться недоступным, пока не будет выполнено первое сканирование.
• Задержки на таможне (для международных отправлений). Посылки, пересекающие международные границы, часто задерживаются из-за процедур таможенного оформления. В течение этого периода обновления отслеживания могут временно приостанавливаться, пока посылка не пройдёт проверку.
• Проблемы системной интеграции. Временные сбои в работе системы или задержки синхронизации между региональными хабами могут привести к расхождениям или отсутствию обновлений.

Как видите, причин может быть несколько, поэтому в зависимости от них и нужно предпринимать дальнейшие действия.

Возможные действия:

• Проверить номер отслеживания. Если он введён вручную, возможно, перепутаны похожие буквы и цифры.
• Связаться с отправителем. Возможно, отправитель дал неверный номер. Нужно попросить копию официального документа или квитанции, подтверждающей отправку.
• Дать время на обработку. Посылки часто требуют несколько часов или даже дней для сканирования в систему. Если недавно получен номер отслеживания, подождать день или два, прежде чем проверять снова.
• Связаться с перевозчиком. Обратиться в службу поддержки клиентов перевозчика за разъяснениями. Предоставить им номер отслеживания и любые другие важные данные, которые помогут найти посылку.
• Использовать альтернативные инструменты отслеживания. Помимо использования веб-сайта перевозчика, можно рассмотреть возможность использования сторонних инструментов, которые объединяют информацию об отслеживании из нескольких источников.

Важно! если посылка старая, информация о ней могла быть удалена из баз данных транспортных компаний, так как она считается неактуальной. 

---